Quinta-feira a tarde, dia bonito de sol, Nara manda um e-mail para DC-IT (para os leitores brasileiros, IT significa Information Technology, departamento da firma responsavel por tudo relacionado a computador – hardware, software, etc):
“Eu preciso de um blackberry para levar comigo para a Suprema Corte na segunda pela manha. Sera que voces poderiam me arrumar um blackberry ate o final do dia amanha? Por favor me digam se eu deveria estar mandando esse e-mail para outra pessoa, ao inves de voces.” (Essa ultima frase virou padrao nos meus e-mails, porque as coisas aqui na firma estao mudando numa velocidade assustadora e esta ficando dificil de acompanhar as mudancas).
Steve, do DC-IT, da um reply para Nara:
“Por favor contate o Help Desk para todo assunto relacionado ao IT.”
Nara, muito mais paciente depois da licao do Buda, apesar de nao parecer, pega o mesmo e-mail, com reply de Steve e tudo, e manda para Help Desk:
“Sera que alguem pode me ajudar com o meu pedido no e-mail abaixo?”
Primeiro e-mail do Help Desk:
“Seu e-mail foi recebido pelo Help Desk. Essa conta e monitorada de segunda a sexta, das 6 da manha as 6 da tarde. Se voce precisa de assistencia imediata, ligue para extensao 4357.”
Segundo e-mail do Help Desk:
“Um novo “ticket” do Help Desk foi criado para voce, prioridade media. DC-IT sera responsavel por seu pedido. Um representante do DC-IT sera designado.” Dai vem o numero do ticket, dia que foi criado, etc.
Terceiro e-mail do Help Desk:
“Sobre o seu ticket, um representante do DC IT foi designado para o seu pedido. Se voce tiver qualquer pergunta, contate o representante DC IT para esse caso, Steve”. Ele mesmo, o tal do Steve de quatro e-mails atras.
Sera que essa e a forma mais eficiente, rapida, e pratica de lidar com o problema tao bobo que nem alguem precisando de um blackberry? Sera que nao teria sido mais facil e mais barato se tivessemos cortado uns quatro e-mails nessa historia, e envolvido umas varias pessoas a menos?
Mas afinal de contas, quem sou eu para dar palpite? Se eu fosse tao esperta assim, eu ja teria conseguido ganhar meus varios milhoes de dolares e teria me aposentado num castelo na Europa, e nao estaria aqui, bem, lidando com Steve, com IT, e com Help Desk. Eles devem saber o que estao fazendo. E ou nao e??? 
